Politique de confidentialité

Tourbillane, atelier horloger sis au Rue Léopold-Robert 41, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse, s'engage à traiter les données personnelles de ses clients et visiteurs avec rigueur et discrétion. La présente politique décrit les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les droits dont vous disposez à leur égard.

Cette politique est rédigée en conformité avec la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD, entrée en vigueur le 1er septembre 2023). Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de notre relation de service :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse postale si fournie.
• Coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone.
• Données relatives à la prestation : informations sur la pièce confiée, historique des interventions, communications relatives au devis et au suivi.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies analytiques, si consentement accordé).

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la réalisation de nos prestations ou à la bonne gestion de notre relation avec vous.

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Établissement et suivi du devis et de la prestation horlogère.
• Communication avec vous pendant et après l'intervention.
• Tenue du journal documentaire de votre pièce (programme d'entretien).
• Gestion comptable et facturation.
• Amélioration de notre site web (analytics, uniquement avec votre consentement).

Nous ne traitons pas vos données à des fins de marketing direct sans consentement préalable explicite.

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la réalisation de la prestation convenue.
• Consentement : pour les cookies non essentiels et toute communication marketing.
• Obligation légale : conservation de documents comptables conformément au droit suisse.
• Intérêt légitime : sécurité informatique, amélioration des services, gestion des litiges.

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de facturation : 10 ans (obligation légale suisse).
• Journal de suivi d'entretien : durée du programme, puis 3 ans après la dernière intervention.
• Données de contact sans relation contractuelle : 2 ans après le dernier échange.
• Données analytiques de navigation : 13 mois maximum.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires techniques (hébergeur, outil analytique), tenus par des engagements de confidentialité.
• Autorités compétentes, en cas d'obligation légale.

Aucune donnée n'est transmise à des tiers à des fins commerciales.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction : connexions chiffrées (HTTPS), accès restreint aux données selon les rôles, sauvegardes régulières et procédures de notification en cas d'incident.

Notre site utilise des cookies pour son fonctionnement et, avec votre accord, pour l'analyse de la navigation. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés et pour gérer vos préférences, consultez notre politique de cookies.

Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement préalablement accordé.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas de litige non résolu, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données. Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel si nous disposons de votre adresse. La date de mise à jour figurant en haut de cette page sera actualisée. La poursuite de l'utilisation de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle version.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :